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物业公司工程部水暖工岗位职责、工作内容及操作流程

时间:2019-07-29 10:48来源:karate32.com 作者:湖南物业网 点击:
物业公司工程部水暖工岗位职责、工作内容及操作流程 1、目的 确保业主正常用水用暖,并对责任区水暖公共设施进行维修、维护和保养。 2、适用范围 适用于规范工程部水暖工维修服务过程。 3、工程部水暖工岗位职责、工作内容及操作流程 3.1操作人员:水暖工 3.

       物业公司工程部水暖工岗位职责、工作内容及操作流程
  1、目的
  确保业主正常用水用暖,并对责任区水暖公共设施进行维修、维护和保养。
  2、适用范围
  适用于规范工程部水暖工维修服务过程。
  3、工程部水暖工岗位职责、工作内容及操作流程
  3.1操作人员:水暖工
  3.2技能:必须具有一定的水暖、房屋修缮专业技能并经物业公司培训合格后方可上岗。
  4、作业工具
  4.1工具包(手钳、扳手、管钳、小刷子、抹布等工具)
  4.2票据本、笔、工作日志、鞋套或拖鞋
  5、工作频度
  5.1对所管辖地段每日巡检两遍。
  5.2污、雨水井、明暗沟每月检查一遍,视情况及时清掏。
  5.3共用雨、污水管道每年疏通2次
  5.4楼宇天面每周检查一遍。
  5.5化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。
  5.6每天对辖区水系检查一遍。
  5.7每月月底前协助前台接待员进行小区库存盘存。
  5.8及时发现并随时协调项目公司工程部解决存在的遗留问题。
  6、工作标准
  6.1熟悉所管辖地段的水暖线路分布情况,公共设施分布情况。
  6.2每日对公共设施(道路路面、路边石有无损坏;井盖有无丢失、损坏、松动;污雨水井有无堵塞;休闲设施有无损坏等)完好情况进行检查,发现损坏及时处理,不能处理的问题及时上报并追踪落实情况,记录清楚。
  6.3业主报修后,在约定的时间内到达维修现场。
  6.4水暖小修合格率100%,大中修及时协调、配合相关部门处理。
  6.5维修过程中不得使用业主家电话及不得有吃、喝、拿、卡、要等行为。
  6.6熟悉各种配件报价,做到收费合理、条理清晰。
  7、作业指导
  7.1  7:50到客户服务部签到,着工装,佩戴胸卡,检查工具包、工作日志。
  7.2  8:00-8:05听取公司主管领导/管理处主任安排当天工作。
  7.3  8:10-8:20查阅夜间报修情况,并向微机员了解当日业主报修情况。
  7.4  8:20-11:45 有维修任务时,备齐工具、材料在约定时间内到达业主家维修。无维修任务时,巡视辖区公共设施有无异常现象,并作好处理和记录。
  7.5 11:45-12:00整理检查记录,记录维修内容。
  7.6 接到维修任务后,具体操作:
  7.6.1在维修单上签名。
  7.6.2与前台接待员沟通,确定维修内容和约定时间。
  7.6.3按照维修内容准备材料。
  7.6.4按约定的时间赶到维修现场。
  7.6.5到达后应轻按门铃一下,间隔20 秒未有反应,可按第二下…如没有门铃应轻轻敲门三下,间隔5秒可再敲三下。
  7.6.6与业主见面交谈的语言及行为见《员工行为规范作业指导书》。
  7.6.7进入户内时,应根据需维修现场情况,选择穿拖鞋、鞋套或其他方式。
  7.6.8进入房间后,脚步要轻,并请业主指引:“请您指点维修位置。”
  7.6.9确认维修位置后,核实维修内容并向业主报明价格。
  7.6.10维修过程中尽量避免大的响声。
  7.6.11维修完毕后用自备小刷子将现场打扫干净,垃圾装入自备袋内。
  7.6.12要求业主检查维修情况时应说:“#先生(女士),麻烦您检查一下,看是否满意。”
  7.6.13待业主确认后收费,并对业主讲明日常需注意的事项,最后拿出自备笔说:“麻烦您在维修单据上签字。”
  7.6.14业主签字后收回维修单,并对业主讲: “再见”,携带工具包及垃圾袋出门,换下备用拖鞋或鞋套。
  7.6.15若业主自备材料,需与业主签订《业主提供产品责任书》。
  7.6.16返回客户服务部,将维修任务单填写完整后交于微机员,由其回访维修服务情况。
  7.6.17装修监管期工作:协助管理员解决在装修过程中所发现的问题,负责检查装修户
  水路管线改动情况,提出意见及整改建议,参与装修结束后有无私自改动管路等的验收工作。
  7.7下午作业程序同上,时间依次类推。

 

 

(责任编辑:湖南物业网陈)
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